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Vous avez des questions concernant les produits, le compte client et le programme de fidélité c'est ici ! Si malgré tout vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail ici.

Produit

Tous nos articles sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication. Garder précieusement votre facture. Notre équipe se chargera de valider qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication.
Si vous avez reçu un article défectueux, vous serez remboursé de l'article (au prix d'achat), des frais de livraison, et des frais de retour. Veuillez contacter notre Service Client pour le signaler. Pour assurer un traitement rapide de votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande, de la référence de l'article défectueux, la CAM de l'article défectueux (mentionné sur l'étiquette), la description du problème défectueux et une photo de la partie défectueuse de l'article
Nous vous invitons à nous poser votre question via notre formulaire de contact.
Vous pouvez créer une alerte (en cliquant sur le bouton "créer une alerte" sur la fiche du produit concerné. Vous recevrez ainsi un e-mail lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Compte

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous avez égaré votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? »,lien qui se trouve au niveau de la page de connexion ; un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail pour choisir un nouveau mot de passe, vous n'avez sans doute pas encore de compte sur 123babyboom.com. Veuillez alors créer un nouveau compte.
Vous pouvez modifier vos coordonnées depuis votre compte client, rubrique "Mes informations".
Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe depuis l'espace de connexion, lien "Mot de passe oublié?".
Pour modifier votre adresse de facturation ou de livraison, rendez-vous dans votre espace Mon Compte. Vous pourrez y modifier toutes les données de votre compte depuis la rubrique "Mes adresse".

Fidélité

1 euros dépensés vous rapporte 1 point. 1 point correspond à 0.05€.
Vous pouvez utiliser vos points de fidélité en les convertissant en bon de réduction, utilisable pour régler une commande.
Vous pouvez convertir vos récompenses en bon de réduction depuis la rubrique "Programme de fidélité" de votre compte client. Ils seront valables 3 mois après avoir été convertis.
Le solde de vos récompenses est valable un an à compter de la date de création.

Livraison, commande, paiement et remboursement 

Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la commande, le paiement et la livraison mais aussi toutes les étapes et la marche à suivre lors d'un retour et une demande de remboursement.

Livraison

A partir de 49€ d’achat, la livraison en point relais est offerte (excepté pour le mobilier et gros volume), en France métropolitaine, Corse et Monaco.
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail en précisant la date et le dernier statut de votre suivi afin que l'on puisse effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Prenez contact avec vos voisins ou votre gardien, il se peut que le transporteur leur ait remis votre colis.Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail nous vous indiquerons la marche à suivre afin d'ouvrir une enquête auprès de La Poste.
Un retour à l'expéditeur peut être dû à une adresse incomplète ou que le délai de mise à disposition en point relais ou à la poste est dépassé. Contactez nous par e-mail pour nous indiquer si vous souhaitez un renvoi ou un remboursement (hors produits personnalisés).
Si un ou plusieurs articles manquent dans votre colis, veuillez contacter notre Service Client pour nous le signaler. N'oubliez pas de renseigner le numéro de votre commande et la référence du produit manquant pour assurer un traitement rapide de votre demande.
Vous pouvez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur le site du transporteur https://www.mondialrelay.fr
Vous pouvez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur le site de notre transporteur www.laposte.fr/particulier/colissimo . Pour toutes réclamations, nous vous conseillons de contacter directement le service client de la poste.

Commande

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre compte client, rubrique "Mes commandes". Vous y trouverez le statut de votre commande.vous recevrez par e-mail un numéro de suivi afin de consulter l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur choisi.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi dans l'espace "Mon compte" sur le site.
En raison de la situation sanitaire exceptionnelle, les expéditions sont actuellement retardées au delà du délai annoncé lors de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Afin de résoudre tout problème de livraison au plus vite, nous vous invitons à contacter notre Service Client en mentionnant votre numéro de commande, la référence de l'article incorrect et la référence de l'article attendu.
Notre service client vous recontactera pour remplacer l'article incorrect, dans la limite des stocks disponibles.
Si vous avez passé une commande mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier dans les spams de votre boite mail. Si l'email ne s'y trouve pas les 3 heures à venir, veuillez contacter notre Service Client.
Renseignez l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez envoyer le colis puis décochez la case "Utiliser aussi cette adresse pour la facturation" et cliquer sur continuer. Enregistrer votre adresse de facturation et cliquer sur continuer.
Vérifier que l'adresse de livraison qui correspond à l'adresse de votre cadeau et l'adresse de facturation qui correspond à votre adresse sont correctement renseigner puis choisissez votre mode de livraison et procéder au paiement pour finaliser votre commande.
Pour utiliser votre bon de réduction, il vous suffit de le renseigner dans votre panier. Si vous avez le message d'erreur "Le bon n'est pas valide", c'est que le bon n'est plus valide, n'est pas valable sur les articles de votre panier ou qu'il n'est pas cumulable avec une autre promotion en cours.
Après avoir effectué le paiement de votre commande, la commande peut prendre jusqu'à 72 heures ouvrables pour être expédiée. Le délai d'expédition pour les produits fait main est de 10 à 20 jours. Ce délai peut augmenter en période de soldes.
Malheureusement vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande. Il vous suffira de la retourner dès réception et passer une nouvelle commande, avec les articles que vous désiriez recevoir.

Paiement

Nos factures ne sont pas jointes à nos colis. Pour obtenir votre facture, rendez-vous sur votre compte client sur le site onglet "Mon compte / mes commandes / voir détails / imprimer la facture". Votre facture sera disponible lorsque votre commande aura été expédiée.
Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé via le cryptage SSL, en passant par la plateforme Paygreen ou Stripe. Aucune information de paiement est sauvegardée dans notre système informatique. Cela permet d'assurer un maximum de sécurité concernant vos données.
Si votre paiement a été refusé, la commande n'est pas validée. Veuillez réessayer. Si cela ne fonctionne pas à la deuxième tentative, veuillez essayer avec un autre moyen de paiement.
Oui, le mode de paiement par virement bancaire est accepté sur le site. Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires pour nous faire parvenir votre virement, passer ce délai votre commande sera annulée et les éventuelles promotions ou bon de réduction perdus.
Alma vous permet de régler vos achats en 2, 3 ou 4 fois. Mensualités prélevées tous les mois. Pour en savoir plus rendez-vous sur la page paiement.
Si votre code promo n'est pas valide, c'est que les dates de validités sont passées, ou que le bon n'est pas cumulable.

Retours & Remboursements

Vous avez jusqu'à 14 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Les frais de retour restant à votre charge.N’oubliez pas de vous munir de votre bon de livraison et du bon de retour téléchargeable dans les CGV. Sans preuve d'achat, nous n'effectuons pas de retour. Envoyez le colis via Colissimo. Une fois le colis réceptionné, vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour les articles que vous avez renvoyé.
Vous avez jusqu'à 14 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Les frais de retour reste à votre charge.
Les articles doivent être renvoyés non-portés, non-lavés, avec leurs étiquettes et emballage d'origine. Pour effectuer le retour, vous devez être en mesure de présenter une une facture ou un bon de livraison. Lors de la réception du retour par nos équipes, les articles seront examinés. Un retour par e-mail vous informera de l'acceptation de votre retour.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange.
Malheureusement, les articles personnalisés, gravés ou brodés ne peuvent pas faire l'objet de retour comme indiqué dans nos CGV.
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, virement... les points de fidélités ne seront pas recrédités ni remboursés) dès réception et vérification du produit retourné.

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