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Ma commande

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Si vous n'êtes pas sûr que votre commande a été prise en compte, il existe différentes manières de le vérifier:

- Lorsque la commande est validée, vous devriez arrivé sur une page intitulée "Votre commande".
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Nous vous proposons 2 modes de paiement totalement sécurisés :

- Carte bancaire : Paiement en ligne sécurisé
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A compter de la date de commande, nous réservons les articles durant 5 jours ouvrés; après ce délai, la commande est automatiquement annulée.
Les délais de préparation avant l'expédition sont de 2 à 4 jours ouvrés.

Nous vous informons par email de l'expédition de votre commande et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet Colissimo, Mondial Relay ou Relais Colis, selon le transporteur que vous avez choisi.
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Ma livraison

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En cas de retard de plus de 20 jours, vous serez en droit d'annuler votre commande si vous n'êtes pas satisfait du nouveau délai de livraison.

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Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation de livraison par e-mail avec numéro de suivi / identifiant du colis.

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123 Baby'Boom livrent en France Métropolitaine, Monaco, en Guadeloupe, en Martinique et à La Réunion.
Si vous avez reçu un article incorrect ou si l'article n'est pas dans l'état attendu, veuillez contacter notre service client. Cela doit être fait dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.

Mon produit

Parfois, un produit ne répond pas à la qualité souhaitée. Dans ce cas, nous vous aiderons bien entendu à faire une réclamation.

Suivez les étapes ci-dessous et complétez votre réclamation avec les bonnes informations afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidementFaire une réclamation pour des vêtements, des chaussures:

- Envoyez-nous une réclamation via notre formulaire Web sur la page du service client
- Incluez toujours votre numéro de commande lors d'une réclamation
- Décrivez le défaut sur le produit
- Joignez toujours une photo du produit / des marchandises endommagées
- Nous traiterons alors votre dossier dès que possible et nous en informerons le fournisseur.
La seule condition : les produit doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine !

Le remboursement de votre commande est effectué dans un délai de 30 jours après que les articles soient remis en stock. Dans le cas d’un remboursement, les frais de retour du colis sont à votre charge.
En tant que client, vous êtes responsable du déballage et de la vérification des produits présent dans votre colis dès leur réception.

Si le colis a été endommagé lors de la livraison, vous devez le signaler directement au livreur lors de la prise en charge de votre colis ou à la compagnie de transport qui livre votre colis.

Soumettez votre réclamation dans les 3 jours au service client et nous vous assisterons.
Les articles soldés ne font pas l'objet de retour.
Avec les développements actuels concernant le COVID-19 (coronavirus), nous comprenons que la planification d'un dépôt de colis est devenue plus difficile.

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.

Nous étendons donc notre période de retour de 15 à 30 jours afin que vous ayez la possibilité de retourner sans délai toutes les articles non portées (avec les étiquettes et l'emballage d'origine).

Le droit de retourner un produit ne s'applique pas aux articles avec des emballages manquants ou déchirés / sans étiquettes.

Voici comment gérer facilement votre retour sur notre

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Dès que votre retour est traité et approuvé, vous serez remboursé selon l'option de paiement que vous avez spécifiée lors de l'achat. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour traiter votre retour après son arrivée à notre entrepôt.

Tous les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation concernant votre retour, nous vous recommandons de suivre l'étiquette de retour sur le site Web des transporteurs.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation concernant votre retour, un remboursement sera effectué sous peu. Un délai de 3 à 5 jours ouvrés sera nécessaire pour que votre argent apparaisse sur votre compte.

VEUILLEZ NOTER: Pendant les périodes de vacances, le délai de traitement de votre retour peut dépasser 5 jours ouvrables.

Fidélité et Promotions

Les informations sur nos offres et promotions sont répertoriées dans un ou plusieurs des éléments suivants: nos annonces, nos newsletters et notre boutique en ligne ( 123babyboom.com ).

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