Facil’Familles n’existe plus sous ce nom : depuis fin août 2024, le portail des familles de la Ville de Paris s’appelle Paris Familles. C’est là que se gèrent désormais les démarches de l’année scolaire 2024/2025 et des suivantes, de l’inscription à la cantine au paiement des activités.
Cet article explique ce qui change pour qui cherche encore « facil famille » : connexion, identifiant, paiement, tarif, anciennes factures et contact.
Facil’Familles : le portail qui centralisait les factures scolaires
Facil’Familles était le portail en ligne où les familles parisiennes retrouvaient les factures liées à l’école de leurs enfants : restauration scolaire, activités périscolaires et centres de loisirs. Un seul compte servait à consulter, suivre et régler ces sommes.
Le portail évitait de multiplier les démarches : une famille avec deux enfants dans deux écoles retrouvait tout au même endroit, avec un historique des paiements. Cette logique de guichet unique se poursuit sur Paris Familles.
Ces factures couvrent des activités très variées. Pour occuper les enfants pendant les vacances, certaines familles complètent les centres de loisirs par des sorties en famille gratuites, ce qui limite le budget global.
Paris Familles : ce qui change depuis fin août 2024
La Ville de Paris indique que Paris Familles a succédé à Facil’familles fin août 2024. Le nouveau portail se trouve à l’adresse familles-portail.paris.fr, et c’est lui qu’il faut utiliser pour toute démarche de l’année scolaire 2024/2025.
Concrètement, un parent qui avait l’habitude de se connecter à Facil’Familles doit désormais ouvrir son espace sur le nouveau portail pour inscrire ses enfants, suivre la facturation et télécharger ses justificatifs. Les favoris et les anciens liens enregistrés dans le navigateur ne mènent plus au bon endroit.
L’ancien portail n’a pas disparu d’un coup. Les factures en cours pouvaient y être réglées jusqu’au 25 septembre 2024, et il reste le point d’accès aux documents antérieurs (voir plus bas). Pour les loisirs des enfants hors de Paris, un parc de loisirs pensé pour les familles offre un exemple d’accueil, mais seul Paris Familles gère la facturation des activités scolaires parisiennes.
Créer son compte et retrouver son identifiant famille
La page officielle de la Ville ne détaille pas la création de compte : le plus sûr est de partir de familles-portail.paris.fr et de suivre les étapes proposées à l’écran. Un compte de messagerie valide est utile, puisque les messages du service y arrivent. Gardez à portée de main une facture récente, qui sert de repère pour retrouver les références de votre foyer.
En cas d’identifiant perdu, deux réflexes s’enchaînent. D’abord relire les anciens courriers et factures reçus de la Ville. Ensuite, si rien n’apparaît, passer par le formulaire de contact de Paris Familles, décrit plus bas.
Payer une facture de cantine ou de périscolaire en ligne
Le paiement des factures scolaires se fait depuis votre espace sur Paris Familles. Le portail actuel est le seul endroit où régler les nouvelles factures, puisque l’ancien n’acceptait plus que les factures en cours jusqu’à fin septembre 2024.
Les moyens de paiement et les dates limites figurent sur chaque facture et dans votre espace : vérifiez-les avant d’agir, car ils peuvent évoluer d’une année à l’autre. Un paiement tardif entraîne en général un rappel, d’où l’intérêt de consulter ses factures dès leur émission. Pour un foyer qui paie chaque mois, une alerte dans son agenda évite l’oubli.
Tranche tarifaire : comment le prix de la cantine est fixé
Le prix d’un repas ou d’une activité dépend de la situation de la famille et non d’un tarif unique. La tranche tarifaire se lit sur votre espace famille et sur vos factures, à côté du détail des prestations.
Si vous pensez que votre tranche ne correspond plus à votre situation, par exemple après un changement de revenus, signalez-le à Paris Familles par le formulaire de contact avec les justificatifs demandés. Les aides de fin d’année pour les parents isolés, comme la prime de Noël pour les familles monoparentales, ne modifient pas la tranche mais allègent le budget du foyer.
Anciennes factures Facil’Familles, réclamation et contact
Les anciennes factures et les justificatifs, dont le relevé de frais de garde pour les années 2023 et 2024 (pour la partie payée sur Facil’Familles), restent consultables. Pour une facture émise sur Facil’Familles, le délai de réclamation est de 2 mois après son émission.
En cas d’erreur démontrée de l’administration, ce délai passe à 4 ans. Les réclamations, y compris sur les anciennes factures, passent par le formulaire de contact de Paris Familles accessible depuis sollicitations.paris.fr.
Préférez ce canal officiel aux annuaires de numéros trouvés en ligne : certains affichent encore les coordonnées de l’ancien service. Conservez la référence de la facture contestée pour que l’équipe retrouve votre dossier rapidement.
